La comunicación es el proceso que representa la expresión más compleja de las relaciones humanas, a través de ella el hombre sintetiza, organiza y elabora toda la experiencia y conocimiento humano, luego lo trasmite de individuo a individuo utilizando como vía el lenguaje.

En la actualidad, los problemas que se presentan en diferentes niveles, circunstancias y situaciones de la vida laboral y profesional, son causados por la comunicación inadecuada, por esta razón se hace necesario el logro de un proceso comunicativo donde prime el entendimiento y el conocimiento, sobre la base del respeto, teniendo en cuenta lo pragmático del discurso.