La obtención de resultados en toda empresa es un proceso complejo en el que pueden presentarse múltiples situaciones, desde dificultades para la comunicación hasta el choque de necesidades contrapuestas.

La humanidad, a lo largo de la historia, ha desarrollado diferentes técnicas para gestionar sus conflictos, desde el uso desmedido de la fuerza, hasta la negociación integrativa de intereses. Aprender a negociar implica involucrar aspectos que no todos tenemos en cuenta, de tal forma que podamos diferenciarnos de un simple negociante que regatea y convertirnos en un verdadero negociador preparado para el exigente mundo laboral de hoy.